沈陽福瑞今朝物業管理有限公司
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當一個好保姆日期：2013-04-03 03:58:37 | 瀏覽：6215
要當一個好保姆，我們認為物業管理從業人員首先要從思想觀念上有大的轉變，特別是要在對服務定位、服務姿態、服務意識和服務行為的理解上有大的轉變。（一）、擺正位子（從“房老虎”到“好保姆”）。
物業管理企業究竟應該如何定位，這與企業的理念是有很大的關系的。不同的企業理念將導致不同的企業定位。過去，絕大多數物業是國家所有的，即公有的，政府把這些財產交給房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表著國家的利益，行使房屋管理的職責和權利，是朝南坐的物業管理人，因而也不具備有服務的意識，人們把這些部門稱之為“房老虎”。而現在，隨著物業的所有權轉向私人和企事業單位，轉向各個業主。物業的管理由新建的專業物業管理公司和逐步從房管所轉制的物業管理公司來負責。物業管理行業成為一種服務性的行業，物業管理人必須以一個服務者的身份全心全意為物業所有者和物業使用人提供管理服務。在這種情況下，業主是物業的主人，物業管理公司是業主聘請的管理人。雖然業主和物業管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關系上是平等的兩個獨立主體，但物業管理公司提供好的服務則應以低姿態出現，把自己定位為業主的仆人，先當好保姆。
在理念上和行動上必須有一個脫胎換骨的變化，即從“房老虎”轉變成一個令主人滿意的“好保姆”。
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