沈陽福瑞今朝物業管理有限公司
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小區巡邏常見問題解決方法日期：2013-03-02 14:25:38 | 瀏覽：5088
勸離推銷員
禮貌地講清在小區推銷會嚴重影響用戶正常生活。要求其寫下承諾書，不得再次進入小區推銷。“對不起”，小區正門己有告示，為了不影響小區業主，不允許推銷人員進行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來本小區推銷。”
登記其有效證件。
盤查可疑人員
禮貌地盤問。巡邏崗對可疑人員的問話技巧敬禮→“你好，請問找誰？”→“請出示你的證件”→“進來可有登記？”→通過對講與門崗進行確認→根據情況采取有效措施。仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其回辦公室調查。“對不起，耽誤您一點時間，現在有點事情需向您了解，請您隨我去一趟現場管理辦公室。”及時與監控中心聯系，掌握可疑人在樓層的活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財務損失。視調查了解的情況進行處理。
用戶未鎖門。
巡邏時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。
一旦檢查發現用戶未鎖門，應按門鈴，有人開門則予以提醒：“先生（小姐），您好！打擾您了，為了您的財產安全，請您關好門，以防不法分子有機可乘！”如果室內無人，要報告隊長，隊長未到不得離開，不得讓其他人士進入或私自進入用戶室檢查，通知客服人員聯系該業主到達，當業主到達后請業主查看室內東西是否丟失，如有丟失應馬上報警。
深夜檢查發現用戶室內有人從事其他異常活動。
仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或違法行為。核實該單元是否入住，如實空置房，檢查門鎖是否被撬并通知相關人員到現場處理，如已經入住單元，在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂當值人員聯系，查該單元人員是否外出當值人員應將情況報告隊長，按隊長吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶有什么可以幫忙、電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反映是否正常。核實無疑后做好登記。如有疑點，要客人出示身份證后，再由隊長與該單元業主聯系，核查此人是否合法入內，如不是，要盤查清楚，并由隊長請示公司領導及征求該業主意見，決定是否送派出所處理。
發現可疑爆炸物品
小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。如確定屬爆炸物品，應立即通知隊長報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。如一時不可能爆炸且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到小區外圍寬闊地帶防止，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。如屬于正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火索：如屬于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。控制置放爆炸物品的嫌疑人員。交公安機關處理。
惡意破壞公物行為
破壞其公物的均要求恢復原貌，對于不配合處理的應馬上報警，保護現場，拍照留底。有惡意破壞路面隔離花盆的應馬上通知隊長，并制止破壞者離開，不得與業主沖突，馬上通知隊長前來配合處理，隊長到達后保護好現場并拍照留底，要求破壞者賠償破壞的公物，并將事情經過記錄要求破壞者簽字確認，同時通知監控中心實時監控，隊長將事件的情況報告主管，態度惡劣者視情況報警。車輛壓草地的應通知車主馬上將車輛開走，并要求賠償壓壞的草地，如車主不將車輛開走的通知隊長，隊長組織人員負責將車輛移走，收取移車費用，并做好移車記錄。凡有破壞公物的情況，隊長均應向管理個主任匯報，管理處主任向業主委員會匯報，決定是否給予曝光。
