沈陽福瑞今朝物業(yè)管理有限公司
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免費(fèi)——物業(yè)行業(yè)最大的商業(yè)未來日期：2013-06-22 23:10:17 | 瀏覽：7088
商業(yè)社會(huì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的社會(huì)，一切皆有可能，沒有固定的定律與觀念，一切都在發(fā)展與不確定，這是商業(yè)最大的魅力所在，沒有永恒的強(qiáng)弱，一切都在動(dòng)態(tài)中變化。
免費(fèi)就是一個(gè)典型的代表，這個(gè)在經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)中很少出現(xiàn)的字眼，在商業(yè)社會(huì)中不可能大規(guī)模出現(xiàn)的現(xiàn)象，如今卻形成一種商業(yè)潮流。如果只是把免費(fèi)視為一種“左口袋出，右口袋入”或者是博取關(guān)注度的伎倆，那也過于簡(jiǎn)單，免費(fèi)現(xiàn)在能夠大行其道，特別是在以網(wǎng)絡(luò)為代表的新經(jīng)濟(jì)，以騰訊、360為代表的企業(yè)中，免費(fèi)發(fā)揮了不僅僅是推廣品牌的巨大功效。這其中一定存在更為深刻的力量與道理!
免費(fèi)這個(gè)商業(yè)現(xiàn)象一直都伴隨在我們身邊，從超市的免費(fèi)試吃、到百貨商場(chǎng)中的折扣、買贈(zèng)等商業(yè)行為都可以歸口于免費(fèi)的范疇，免費(fèi)不僅僅指真正免費(fèi)，還包括通過把產(chǎn)品和服務(wù)以低價(jià)的形式推動(dòng)生意的發(fā)展，只是目前因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)把免費(fèi)玩到了極致!
在現(xiàn)在的商業(yè)社會(huì)中不存在“免費(fèi)的午餐”關(guān)鍵要看免費(fèi)背后的商業(yè)意圖，總結(jié)目前林林總總的免費(fèi)現(xiàn)象的背后的力量是讓錢在不同的產(chǎn)品之間、人之間，現(xiàn)在與未來之間，不與錢打交道的市場(chǎng)和回到資金市場(chǎng)之間轉(zhuǎn)移。經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為“交叉補(bǔ)貼”，而這種交叉補(bǔ)貼在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，主要體現(xiàn)四種路徑：
路徑一：直接交叉補(bǔ)貼
超市中的單一產(chǎn)品的特價(jià)、買贈(zèng)其背后商業(yè)意圖大多是通過特價(jià)產(chǎn)品的銷售提升店面人氣，從而拉動(dòng)其他正價(jià)產(chǎn)品的銷售，這種商業(yè)行為實(shí)質(zhì)上就是直接交叉補(bǔ)貼的實(shí)際操作，吉列的低價(jià)賣刀具，高價(jià)賣刀片也是直接交叉補(bǔ)貼的商業(yè)化運(yùn)作。由此及彼，拿地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)來說，這種特價(jià)買贈(zèng)的形式也大大存在，例如某些樓盤買房免一年物業(yè)費(fèi)或送面積送露臺(tái)的做法，比比皆是。
路徑二：三方市場(chǎng)
出資人、受益人和媒介三者分開，這是網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)經(jīng)濟(jì)常用的手段，新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站向廣大消費(fèi)者提供的大量免費(fèi)的資訊，而企業(yè)借助這些網(wǎng)站所擁有的關(guān)注度平臺(tái)投放廣告，在現(xiàn)實(shí)中電視、廣播及上海地鐵中的時(shí)代報(bào)均是如此。這種路徑對(duì)于物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)來說還是處于較新鮮的階段，但也有些物業(yè)同行在建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或是和一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，完成代收代繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)，可以讓業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴和建議。
路徑三：免費(fèi)加收費(fèi)模式
“二八定律”的運(yùn)用，百分之八十的產(chǎn)品銷售和利潤(rùn)來自百分之二十的客戶，360殺毒及一些視頻網(wǎng)站的盈利模式均如此，通過免費(fèi)來吸入流量，通過付費(fèi)附加服務(wù)從流量中篩選優(yōu)質(zhì)客戶群，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)。這點(diǎn)對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，他們根據(jù)自身的商業(yè)屬性加以完善，已經(jīng)適用自身發(fā)展特點(diǎn)，這就是所謂的“物業(yè)增值服務(wù)”。以萬科為例，他將洗衣店、幼兒園、蔬菜水果店等多種增值經(jīng)營(yíng)模式引入社區(qū)，既方便業(yè)主，又有附加的利潤(rùn)產(chǎn)生。
路徑四：非貨幣市場(chǎng)
企業(yè)通過免費(fèi)的這種形式獲取的不是資金，而是其他的受益，如關(guān)注度、忠誠(chéng)度等，典型很多，這里只講一個(gè)——盜版。盜版是門大生意，盜版填補(bǔ)了消費(fèi)者需求與能力之間的空隙。而對(duì)于LV等正牌而言，盜版實(shí)質(zhì)上在為之培養(yǎng)一大批的未來的需求，加快了正牌在消費(fèi)者中的動(dòng)物園現(xiàn)象的發(fā)生。只是盜版這種生意需要受限在一定范圍內(nèi)。再如超市中的試吃其目的在于培育消費(fèi)者的認(rèn)知度和認(rèn)同感。這種路徑對(duì)于物業(yè)行業(yè)來說暫沒有可行性，便不多談了。
伴隨著虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相信新的路徑會(huì)不斷涌現(xiàn)，無論出現(xiàn)多少種新路徑，這些只是商業(yè)的表現(xiàn)和伎倆，關(guān)鍵是在于導(dǎo)致這種現(xiàn)象的力量是什么，以及產(chǎn)生這種力量的道理又是什么?
如果你問問那些85后、90后乃至00后關(guān)于免費(fèi)的觀點(diǎn)，你所的得到的答案基本上都是“本應(yīng)如此”等理所當(dāng)然之類答案，這與前人“天下沒有免費(fèi)的午餐”的認(rèn)知有著巨大的反差，正是消費(fèi)者消費(fèi)行為與認(rèn)知發(fā)生的變化導(dǎo)致了免費(fèi)這種商業(yè)力量可以大行其道。
導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)行為與認(rèn)知發(fā)生的變化是基于生產(chǎn)力和技術(shù)重大進(jìn)步的商業(yè)化的基礎(chǔ)上，而免費(fèi)是建立在資源(信息)充裕或一定范圍相對(duì)充足基礎(chǔ)，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所提供的產(chǎn)品基本為信息(新聞、音樂、電影等)，在目前咨詢爆炸的年代，資訊的極大豐富導(dǎo)致資訊的邊際成本以基本趨零，這是導(dǎo)致免費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中崛起的根本。在一些實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，如流行服裝行業(yè)，由于規(guī)模化生產(chǎn)導(dǎo)致邊際成本降低，才導(dǎo)致俺媳婦能夠以“買一送一”的形式從品牌店買來不錯(cuò)的羽絨服，這是在過去不可想象的。
正是目前社會(huì)處于產(chǎn)品充裕的時(shí)代，導(dǎo)致了人們的商業(yè)思維模式的變化，導(dǎo)致了產(chǎn)品的“有用性”逐漸讓位“有趣”，正如克里斯·安德森所說“匱乏讓大規(guī)模更具價(jià)值，充裕讓多樣化更具價(jià)值”，雖然這句話值得商榷，但反映了生產(chǎn)力的不同，導(dǎo)致了商業(yè)思維模式的變化。也許這可以解釋定位在當(dāng)代商業(yè)社會(huì)中的重要性吧。
雖然免費(fèi)的商業(yè)價(jià)值正逐步展現(xiàn)，但并不是所有的行業(yè)和產(chǎn)品都適合免費(fèi)這種模式，正如文章開頭所說“充裕的，要讓他更充裕，甚至免費(fèi)!稀缺的，要讓他更稀缺，讓他萬眾敬仰”對(duì)于那些以販賣資訊或大規(guī)模生產(chǎn)的行業(yè)和產(chǎn)品而言，可以思考運(yùn)用免費(fèi)的手段，而對(duì)于另外的一些行業(yè)，免費(fèi)卻是滅頂之災(zāi)，如LV如果免費(fèi)了，就翹尾巴了。而免費(fèi)之所以有價(jià)值，是因?yàn)樵诔湓５纳虡I(yè)環(huán)境中，免費(fèi)把一些行業(yè)的營(yíng)銷玩到了極致。成功的營(yíng)銷的關(guān)鍵在于極致二字。一切取決于行業(yè)屬性與企業(yè)自身的成功路徑，這是根本。
