沈陽福瑞今朝物業(yè)管理有限公司
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免費——物業(yè)行業(yè)最大的商業(yè)未來日期：2013-06-22 23:10:17 | 瀏覽：6681
商業(yè)社會是一個動態(tài)發(fā)展的社會，一切皆有可能，沒有固定的定律與觀念，一切都在發(fā)展與不確定，這是商業(yè)最大的魅力所在，沒有永恒的強弱，一切都在動態(tài)中變化。
免費就是一個典型的代表，這個在經(jīng)典經(jīng)濟學中很少出現(xiàn)的字眼，在商業(yè)社會中不可能大規(guī)模出現(xiàn)的現(xiàn)象，如今卻形成一種商業(yè)潮流。如果只是把免費視為一種“左口袋出，右口袋入”或者是博取關注度的伎倆，那也過于簡單，免費現(xiàn)在能夠大行其道，特別是在以網(wǎng)絡為代表的新經(jīng)濟，以騰訊、360為代表的企業(yè)中，免費發(fā)揮了不僅僅是推廣品牌的巨大功效。這其中一定存在更為深刻的力量與道理!
免費這個商業(yè)現(xiàn)象一直都伴隨在我們身邊，從超市的免費試吃、到百貨商場中的折扣、買贈等商業(yè)行為都可以歸口于免費的范疇，免費不僅僅指真正免費，還包括通過把產(chǎn)品和服務以低價的形式推動生意的發(fā)展，只是目前因為新經(jīng)濟把免費玩到了極致!
在現(xiàn)在的商業(yè)社會中不存在“免費的午餐”關鍵要看免費背后的商業(yè)意圖，總結目前林林總總的免費現(xiàn)象的背后的力量是讓錢在不同的產(chǎn)品之間、人之間，現(xiàn)在與未來之間，不與錢打交道的市場和回到資金市場之間轉移。經(jīng)典經(jīng)濟學上稱為“交叉補貼”，而這種交叉補貼在現(xiàn)實的市場環(huán)境下，主要體現(xiàn)四種路徑：
路徑一：直接交叉補貼
超市中的單一產(chǎn)品的特價、買贈其背后商業(yè)意圖大多是通過特價產(chǎn)品的銷售提升店面人氣，從而拉動其他正價產(chǎn)品的銷售，這種商業(yè)行為實質上就是直接交叉補貼的實際操作，吉列的低價賣刀具，高價賣刀片也是直接交叉補貼的商業(yè)化運作。由此及彼，拿地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)來說，這種特價買贈的形式也大大存在，例如某些樓盤買房免一年物業(yè)費或送面積送露臺的做法，比比皆是。
路徑二：三方市場
出資人、受益人和媒介三者分開，這是網(wǎng)絡免費經(jīng)濟常用的手段，新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站向廣大消費者提供的大量免費的資訊，而企業(yè)借助這些網(wǎng)站所擁有的關注度平臺投放廣告，在現(xiàn)實中電視、廣播及上海地鐵中的時代報均是如此。這種路徑對于物業(yè)這個服務行業(yè)來說還是處于較新鮮的階段，但也有些物業(yè)同行在建立自己的網(wǎng)絡平臺，或是和一些網(wǎng)絡運營商合作，完成代收代繳物業(yè)費、水電費，可以讓業(yè)主通過網(wǎng)絡進行投訴和建議。
路徑三：免費加收費模式
“二八定律”的運用，百分之八十的產(chǎn)品銷售和利潤來自百分之二十的客戶，360殺毒及一些視頻網(wǎng)站的盈利模式均如此，通過免費來吸入流量，通過付費附加服務從流量中篩選優(yōu)質客戶群，實現(xiàn)企業(yè)營運。這點對于物業(yè)服務行業(yè)來說，他們根據(jù)自身的商業(yè)屬性加以完善，已經(jīng)適用自身發(fā)展特點，這就是所謂的“物業(yè)增值服務”。以萬科為例，他將洗衣店、幼兒園、蔬菜水果店等多種增值經(jīng)營模式引入社區(qū)，既方便業(yè)主，又有附加的利潤產(chǎn)生。
路徑四：非貨幣市場
企業(yè)通過免費的這種形式獲取的不是資金，而是其他的受益，如關注度、忠誠度等，典型很多，這里只講一個——盜版。盜版是門大生意，盜版填補了消費者需求與能力之間的空隙。而對于LV等正牌而言，盜版實質上在為之培養(yǎng)一大批的未來的需求，加快了正牌在消費者中的動物園現(xiàn)象的發(fā)生。只是盜版這種生意需要受限在一定范圍內。再如超市中的試吃其目的在于培育消費者的認知度和認同感。這種路徑對于物業(yè)行業(yè)來說暫沒有可行性，便不多談了。
伴隨著虛擬經(jīng)濟的發(fā)展，相信新的路徑會不斷涌現(xiàn)，無論出現(xiàn)多少種新路徑，這些只是商業(yè)的表現(xiàn)和伎倆，關鍵是在于導致這種現(xiàn)象的力量是什么，以及產(chǎn)生這種力量的道理又是什么?
如果你問問那些85后、90后乃至00后關于免費的觀點，你所的得到的答案基本上都是“本應如此”等理所當然之類答案，這與前人“天下沒有免費的午餐”的認知有著巨大的反差，正是消費者消費行為與認知發(fā)生的變化導致了免費這種商業(yè)力量可以大行其道。
導致消費者消費行為與認知發(fā)生的變化是基于生產(chǎn)力和技術重大進步的商業(yè)化的基礎上，而免費是建立在資源(信息)充裕或一定范圍相對充足基礎，如網(wǎng)絡經(jīng)濟所提供的產(chǎn)品基本為信息(新聞、音樂、電影等)，在目前咨詢爆炸的年代，資訊的極大豐富導致資訊的邊際成本以基本趨零，這是導致免費在網(wǎng)絡經(jīng)濟中崛起的根本。在一些實體經(jīng)濟中，如流行服裝行業(yè)，由于規(guī)模化生產(chǎn)導致邊際成本降低，才導致俺媳婦能夠以“買一送一”的形式從品牌店買來不錯的羽絨服，這是在過去不可想象的。
正是目前社會處于產(chǎn)品充裕的時代，導致了人們的商業(yè)思維模式的變化，導致了產(chǎn)品的“有用性”逐漸讓位“有趣”，正如克里斯·安德森所說“匱乏讓大規(guī)模更具價值，充裕讓多樣化更具價值”，雖然這句話值得商榷，但反映了生產(chǎn)力的不同，導致了商業(yè)思維模式的變化。也許這可以解釋定位在當代商業(yè)社會中的重要性吧。
雖然免費的商業(yè)價值正逐步展現(xiàn)，但并不是所有的行業(yè)和產(chǎn)品都適合免費這種模式，正如文章開頭所說“充裕的，要讓他更充裕，甚至免費!稀缺的，要讓他更稀缺，讓他萬眾敬仰”對于那些以販賣資訊或大規(guī)模生產(chǎn)的行業(yè)和產(chǎn)品而言，可以思考運用免費的手段，而對于另外的一些行業(yè)，免費卻是滅頂之災，如LV如果免費了，就翹尾巴了。而免費之所以有價值，是因為在充裕的商業(yè)環(huán)境中，免費把一些行業(yè)的營銷玩到了極致。成功的營銷的關鍵在于極致二字。一切取決于行業(yè)屬性與企業(yè)自身的成功路徑，這是根本。
