沈陽(yáng)福瑞今朝物業(yè)管理有限公司
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日本物業(yè)管理行業(yè)資質(zhì)體制對(duì)我們的啟示日期：2009-05-18 07:02:03 | 瀏覽：8020
經(jīng)過(guò)十幾年艱難的孕育，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的管理人員資質(zhì)體制終于初露端倪，這就是業(yè)內(nèi)人士津津樂(lè)道的'物業(yè)管理師'制度。首批取得'物業(yè)管理師'執(zhí)業(yè)資格的人，在全國(guó)范圍內(nèi)有一千余人。這個(gè)數(shù)字相對(duì)于幾百萬(wàn)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，實(shí)在微乎其微。從正常的思維角度看，這些人無(wú)疑是物業(yè)管理行業(yè)的佼佼者。企業(yè)在資質(zhì)審核、能力評(píng)估、項(xiàng)目接管時(shí)，有沒(méi)有物業(yè)管理師的參與，以及物業(yè)管理師的數(shù)量成了一個(gè)重要的砝碼，這也使得大家費(fèi)盡心思地去追捧它。筆者參加了首批“物業(yè)管理師”的資格考試，并且有幸通過(guò)了一系列審查，順利取得了“物業(yè)管理師”職稱(chēng)。但說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)“榮譽(yù)”性職稱(chēng)讓筆者心里發(fā)虛，感到沉甸甸的。是不是我就真的精于此道了呢？是不是我就真的縱橫物業(yè)'江湖'，成為名副其實(shí)的專(zhuān)家了呢？這個(gè)制度實(shí)質(zhì)上起到了多大的作用呢？思索良久，油然想起，在改革開(kāi)放的今天，信息傳輸如此快捷，交流如此廣泛而深入，是不是可以考察經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家是如何解決這些問(wèn)題的呢？
于是，想到了比較熟悉的日本。對(duì)日本物業(yè)管理人員資質(zhì)體制的解讀
鑒于和日本“樓房管理”界打了二十多年交道（日本的“樓房管理”寫(xiě)作'ビル管理'，其行業(yè)特征雖與中國(guó)的物業(yè)管理極為相似，但也有相當(dāng)?shù)牟町悾械饺毡驹谖飿I(yè)管理教育及資質(zhì)體制方面確有獨(dú)到之處，許多方面值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。如我國(guó)能比較學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、引進(jìn)優(yōu)良資源，以此完善、提高我國(guó)的行業(yè)資質(zhì)體制管理水平，則幸甚矣。
由于物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)涉及多學(xué)科的行業(yè)，不可能依照一個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去考核應(yīng)試者。這一點(diǎn)與中國(guó)的“物業(yè)管理師”完全相同。但在個(gè)別涉及多學(xué)科的行業(yè)中，各類(lèi)實(shí)務(wù)操作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)占的比重較“政策”、“法規(guī)”、“經(jīng)營(yíng)”等要大的多。這一點(diǎn)，凡從事過(guò)物業(yè)管理實(shí)踐的人們都有著深刻的體會(huì)。日本人在“樓宇管理技術(shù)者”在“建筑設(shè)備”“環(huán)境”“衛(wèi)生”“清掃技術(shù)”等方面掌握的知識(shí)層次。他們?yōu)榱巳〉煤细褓Y質(zhì)，將會(huì)在這些方面付出多大的努力。這一點(diǎn)也成為了中、日雙方在資質(zhì)應(yīng)試中的重大差別。
按照我國(guó)目前的邏輯思維方式，“物業(yè)管理師”要嫻熟地掌握行業(yè)的法律、法規(guī)知識(shí)，這種想法并沒(méi)有錯(cuò)。但是在千變?nèi)f化的現(xiàn)實(shí)中，死記硬背的作法也全然失去了意義。但我們的考題中，這類(lèi)題目大量出現(xiàn)甚至占到總分的50%以上。這種現(xiàn)象令人費(fèi)解—“物業(yè)管理師”到底是怎樣的一群人？是法規(guī)的制訂者？還是法規(guī)的監(jiān)督員？即使誰(shuí)都明白：?jiǎn)慰靠淇淦湔?、不切?shí)際和經(jīng)常變更的“法規(guī)”是無(wú)法做好物業(yè)管理工作的。
筆者對(duì)日本2001年-2008年歷年的全國(guó)統(tǒng)考題目類(lèi)別作了大致的統(tǒng)計(jì)分析。題型為“法規(guī)類(lèi)”和“實(shí)務(wù)類(lèi)”，其中法規(guī)類(lèi)題目?jī)H占總題目數(shù)的10%左右。其余均為實(shí)務(wù)性題目。法規(guī)是“死”的東西，需要時(shí)隨時(shí)可以查閱，就和我們?nèi)粘２樽值漕?lèi)似。當(dāng)然，能掌握一些法律內(nèi)容絕不是一件壞事，但在這方面耗費(fèi)太多的精力，不僅無(wú)大益，甚至還“得不償失”。而實(shí)務(wù)性題目則是“活”的東西，許多題目沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)很難完成，能完成這些題目恰恰反映了應(yīng)試者的“真才實(shí)學(xué)”。故筆者認(rèn)為，這種考題的類(lèi)型配置是科學(xué)性的。
從題目設(shè)置上看，日本全國(guó)統(tǒng)考題目的范圍極具廣域性，是對(duì)考生知識(shí)面的全面考察，雖然'難度'偏大。而不得不承認(rèn)的是，涉及的知識(shí)點(diǎn)對(duì)一個(gè)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，是完全必要的。對(duì)此，說(shuō)我國(guó)現(xiàn)行的同類(lèi)考試“望塵莫及”當(dāng)不為過(guò)。如何正確對(duì)待和學(xué)習(xí)日本先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
由上述考視可知，日本人取得相當(dāng)于我國(guó)“物業(yè)管理師”的“樓房管理技術(shù)者”資質(zhì)必須經(jīng)過(guò)一年一度的嚴(yán)格考試。而考試的題目具有難度大、實(shí)務(wù)性強(qiáng)、廣域性強(qiáng)等特點(diǎn)。要想順利通過(guò)考試，取得資質(zhì)絕非易事。此外，筆者還發(fā)現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)象：
1.日本在世界范圍內(nèi)是一個(gè)物業(yè)管理的強(qiáng)國(guó)。筆者曾多次深入地對(duì)日本樓房管理業(yè)界進(jìn)行過(guò)考察，感觸頗深。不論是理論研究，還是實(shí)務(wù)操作，乃至教育體制都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和井然的秩序。這方面，不僅我國(guó)的同行業(yè)望塵莫及，就是歐美等經(jīng)濟(jì)大國(guó)也與其難分伯仲。
2.嚴(yán)格地進(jìn)行資質(zhì)考試不僅造就了一大批出類(lèi)拔萃的業(yè)界佼佼者，也帶動(dòng)、普及了實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)教育。就是說(shuō)，這個(gè)行業(yè)有了雄厚的人力資源基礎(chǔ)。試想，除了這小部分能通過(guò)資格考試的是行業(yè)的佼佼者，那大部分未能通過(guò)或者未參加考試的卻有豐富經(jīng)歷的從業(yè)者就不是優(yōu)秀的物業(yè)管理人才了嗎？筆者與日本業(yè)界交流甚多，接觸的日本同行無(wú)數(shù)，均可稱(chēng)之為業(yè)界某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。有這樣一個(gè)龐大優(yōu)秀群體為基礎(chǔ)，日本雄踞世界物業(yè)管理行業(yè)前列亦順理成章了。
既然如此，我們自然找到了向其學(xué)習(xí)的理由。筆者曾設(shè)想，能不能把日本的這套體制照搬套用到國(guó)內(nèi)呢？譬如說(shuō)一年一度的考試體制，公開(kāi)而透明；譬如說(shuō)相對(duì)嚴(yán)格的資歷審查體制（主要指從業(yè)經(jīng)歷等）；甚至譬如說(shuō)干脆把日本的全國(guó)統(tǒng)考題'拿'過(guò)來(lái)為我所用。但這些設(shè)想又都被自己一一否定。因?yàn)?，改變一個(gè)深受政治、社會(huì)體制因素影響的定型體制是極其困難的。
但引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、迅速提高行業(yè)水平又是我們矢志不渝、刻不容緩的追求。故爾，我們則應(yīng)該冷靜、客觀、縝密的反省、審視自身的缺憾，也算是從跑道上的領(lǐng)先者身上學(xué)習(xí)一些對(duì)我們來(lái)說(shuō)是切實(shí)可行的東西。
師夷長(zhǎng)技'的幾點(diǎn)建議
應(yīng)該怎樣借由“它山之石”來(lái)改善我國(guó)行業(yè)現(xiàn)狀呢？筆者認(rèn)為，以下幾方面要引起特別重視。
一、制訂出符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的法律法規(guī)。事實(shí)上，這是一個(gè)非常困難的事情。因?yàn)樗艿皆S多因素的嚴(yán)重制約，不僅與我國(guó)的國(guó)體密切相關(guān)，而且與思想認(rèn)識(shí)、科學(xué)知識(shí)、意識(shí)形態(tài)以至國(guó)民素質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系。出臺(tái)的新規(guī)定是否合乎“法之精神”并“切實(shí)可行”，是非常值得斟酌的，革新和改變的代價(jià)（或曰“成本”）巨大，帶來(lái)的必然是行業(yè)發(fā)展的緩慢。
二、加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)務(wù)教育。從物業(yè)管理的教育總格局看，物業(yè)管理的實(shí)務(wù)教育基本上是“空白”區(qū)。即使有幾個(gè)高校、專(zhuān)科院校開(kāi)設(shè)了此類(lèi)專(zhuān)業(yè)和課程，也大多是法規(guī)、成本、經(jīng)營(yíng)及集“管理學(xué)”、“心理學(xué)”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“法律”、“統(tǒng)計(jì)學(xué)”、“保險(xiǎn)”等之大成的浮光掠影式的教學(xué)。真正的實(shí)務(wù)教育少之又少，且大多都停留在理論階段的'大事'上。殊不知，真正的物業(yè)管理業(yè)者最需要的恰恰是日常操作、運(yùn)行、點(diǎn)檢的“小事”。如果能夠普及類(lèi)似的職業(yè)技能教育，形成這樣一支懂技術(shù)、會(huì)操作的職業(yè)大軍，則行業(yè)有望矣。
三、充分發(fā)揮具有資質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)者的積極作用。能夠取得行業(yè)資質(zhì)不應(yīng)該是一件容易的事情。日本作為一個(gè)物業(yè)管理的強(qiáng)國(guó)，歷經(jīng)三十幾年，取得資質(zhì)者不過(guò)3萬(wàn)余人。試問(wèn)日本全國(guó)的教授、副教授總和能有幾多？恐怕距此數(shù)亦不會(huì)有很大差距。一句話(huà)，能取得物業(yè)管理資質(zhì)者一定是物業(yè)管理業(yè)中的精英級(jí)人物。故而，能否充分發(fā)揮這些人的作用就顯得至關(guān)重要。筆者堅(jiān)決認(rèn)為，這批人應(yīng)該放在第一線(xiàn)，放在現(xiàn)場(chǎng)，即放諸物業(yè)管理的主戰(zhàn)場(chǎng)。切不可讓其才能束之高閣，或者長(zhǎng)期徘徊于“務(wù)虛”的狀態(tài)。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><?xml:namespace prefix = o />
