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物業(yè)管理企業(yè)靠什么贏得市場Add date：2009-06-08 09:08:12 | Browse：7581
市場，是物業(yè)管理企業(yè)生存、持續(xù)發(fā)展的立足之本。改革開放特別是實行社會主義市場經濟以來，市場份額問題就一直是企業(yè)經理人普遍關注的焦點問題，大企業(yè)將考慮如何鞏固已有的市場份額并擴大之;小企業(yè)焦慮的是怎 樣才能擠進市場、站領市場并獲得一定的市場份額。因為沒有市場份額就意味著企業(yè)沒有了立足之地，企業(yè)就面 臨倒閉。作為物業(yè)管理這樣一種新興的又是微利的行業(yè)，站穩(wěn)或擴大市場份額更是至關重要。因此，物業(yè)管理企 業(yè)要全力拓展市場。但市場的拓展不是簡單的外延，而是為了質的提升，不是為追求形式上的大，而是要追求實質上的強。因而，筆者認為:物業(yè)管理企業(yè)要想贏得市場、擴大市場份額、就必須注重企業(yè)自身的內涵積淀。只有這樣，企業(yè)才能夠經得起市場的考驗，并常勝不衰;才能夠真正走上一條既能保持適度的市場份額，又能提升企業(yè)的品牌價值的良性軌道。根據深圳多家知名物業(yè)管理企業(yè)的成功經驗，物業(yè)管理企業(yè)要贏得市場、搶占先機，依 靠的主要有優(yōu)良的品牌、良好的企業(yè)形象、準確的市場定位、科學的經營決策。優(yōu)良的品牌、良好的企業(yè)形象
品牌是企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè)， 目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，品牌戰(zhàn)略更顯得尤為重要。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部近期舉辦的"物業(yè)管理與ISO9001認證研討會"，吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質量體系認證，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
現(xiàn)在，企業(yè)已經進入了"品牌競爭"的時代，未來幾年，物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。創(chuàng)建全國一流的知名物業(yè)管理企業(yè)是所有物業(yè)企業(yè)贏得市場的重要保證。要實現(xiàn)這個目標，光靠寫幾篇宣傳文章、創(chuàng)造幾個新概念還遠遠不夠。這是一個系統(tǒng)工程，在建立品牌的過程中，除應對市場和消費者有個完整的了解外，還要靠企業(yè)每方位的提升，才能形成完整的品牌戰(zhàn)略。
因此，在今后長時間開展的品牌創(chuàng)建中，物業(yè)管理企業(yè)至少要在以下幾方面有所突破:
(1)企業(yè)全面創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。事實上，創(chuàng)新的問題存在于企業(yè)的方方面面，各個層面都有一個創(chuàng)新的問題，具體講就是戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。
戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇，制定并實施明確的戰(zhàn)略措施是一個企業(yè)首先要考慮的問題。因此， 企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題，都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新，即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要出奇至勝。
隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出，備受人們的歡迎。因此，一方面要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有領先的服務理念和高超的服務技能。另一方面也要求企業(yè)的每一位員工都應注重創(chuàng)新。如：管理者如何才能夠使管理更科學更有效把拓展市場這塊"蛋糕"做得 更大;做管理處主任要考慮如何才能夠讓業(yè)主對自己的服務更滿意等等。
(2)采用優(yōu)質服務策略
物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質服務。在未來的市場中，只有提供優(yōu)質服務，物業(yè)管理企業(yè)才有生機。之所以如此強調服務，是因為不同品牌的物業(yè)管理企業(yè)為贏得市場，都采取增 加服務項目這一措施。這樣一來，同質現(xiàn)象就越來越多，若物業(yè)管理企業(yè)依然靠合同約定的服務項目為業(yè)主服務，以此樹立企業(yè)形象是遠遠不夠的。只有產生出"未見其人，先聞其聲"的優(yōu)質服務的品牌效應，才能吸引人們更多選擇目光。那種經營項目較為單一，市場應變能力較弱的物業(yè)管理企業(yè)，要想在今天激烈的市場競爭中左右逢源， 以不變應萬變，就難再創(chuàng)“輝煌”。因此，任何物業(yè)管理企業(yè)必須捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，摸準市場行情， 始終貫穿"服務盯著市場游，服務質量最重要，服務水平創(chuàng)一流"的經營理念。
據主管部門透露，物業(yè)管理項目實行公開招投標，是今后項目委托的必然趨勢。隨著這種公開、公平的競爭機制 逐步引人物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理市場將得到進一步的規(guī)范。因而對那些缺乏競爭機制、管理服務水平不高的企 業(yè)將提出更為嚴峻的挑戰(zhàn)。
物業(yè)管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。服務的時間較長，服務對象的范圍很寬，有各行各業(yè)，分布于各 年齡層次與文化教養(yǎng)水平的男女老少。因此，要求各物業(yè)管理企業(yè)要端正經營作風。貫徹"斷服務、對民負責、 方便住戶、服務至上"的思想，寓管理于各項服務之中。深圳萬科、中海物業(yè)公司能夠在物管行業(yè)不夠景氣而競 爭又如此激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，憑借的就是:良好的企業(yè)形象和優(yōu)質的服務。
(3)加強企業(yè)早期的自身完善
目前，物業(yè)管理企業(yè)存在諸多不完善的地方，如:法制觀念不強，管理不規(guī)范;以管理者自居，服務意識不到位;管理手段、方法落后等等。物業(yè)管理企業(yè)要想在短短的幾年時間里，在國內物業(yè)管理市場打響品牌，應該清楚地認識 到，早期自身的完善提高比早期市場的擴展更重要。俗話說“打鐵還要自身硬"，企業(yè)沒有過硬的真本事，必然得不到市場的承認，即使是暫時得到了市場份額，最終必將失去市場份額。不管外部市場如何變化，企業(yè)若不苦練內功，尋求企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，而是在企業(yè)還不具備相當?shù)氖袌龈偁幜r就將企業(yè)的重心工作轉移到拓展市場上來，結果必然是得不償失。不少先進物業(yè)管理企業(yè)的成功經驗告訴我們，只有具備牢固的基礎，企業(yè)才會有強大的發(fā)展后勁。
全國已登記注冊的物業(yè)管理企業(yè)中，相當一部分企業(yè)不但規(guī)章制度和組織形式不健全，而且也沒有一套完整的企業(yè)運行機制，其一切活動都處于盲目無序狀態(tài)。在市場經濟條件下社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理體制里，在資本的內在擴張規(guī)律的作用下，物業(yè)管理企業(yè)為了贏得市場，除必須積極地積累自己的管理經驗外，還必須形成自己獨特的管理模式。只有這樣，物業(yè)管理企業(yè)的核心能力和其用以進行品牌發(fā)育的重要載體才能真正體現(xiàn)。
要使物業(yè)管理企業(yè)自身完善的目標盡快實現(xiàn)，企業(yè)至少要在幾個方面有所突破，一是企業(yè)資質等級的提升;二是全力推進ISO9000貫標;三是所管小區(qū)爭創(chuàng)"市優(yōu)"、"國優(yōu)";四是注重人才的培養(yǎng);五是加強企業(yè)核心能力的培育，具體地講就是對技術能力、管理能力、創(chuàng)新能力和企業(yè)文化的培育。
(4)注重效益，克服企業(yè)短期行為。
效益，是企業(yè)行為的根本動力所在，也是企業(yè)生存的基本保障。目前物業(yè)管理企業(yè)所能收取的管理費只能基本維持管理成本的開支，因此必須要靠擴大規(guī)模來獲取效益。企業(yè)規(guī)模不擴大，企業(yè)效益就上不去。而目前有部分物業(yè)管理企業(yè)，他們不顧物業(yè)管理市場是否成熟，也不對自身能力和市場狀況作充分的了解和認識，就盲目地進入市場擴大規(guī)模。更有甚者，為了奪取市場份額而不惜打"價格牌"，在拿到市場后卻又采取降低管理水平或多收服務費等手段來達到降低管理成本、增加企業(yè)利潤的目的。這樣一來，企業(yè)形象就會在消費者眼中大打折扣。完全的市場應有完全的規(guī)則，物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中，要遵守市場的游戲規(guī)則，要模范地遵守有關規(guī)定，要本著公平、有序的競爭原則，按照建設部制定的物業(yè)管理招投標的有關規(guī)定，靠實力競爭、靠質量取勝，要在管好已有小區(qū)、穩(wěn)定已占領市場的基礎上，憑實力去開拓市場。
拓展市場的步履是艱難的，但無論如何各物業(yè)管理企業(yè)都要本著對業(yè)主真正負責的態(tài)度，不能只顧眼前的利益，要將目光放得更長遠一些，要有先技人、后產出的思想準備，同時也要相信投入越大回報也會越大，且這種回報不僅是經濟效益上的回報，還有對企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌方面的回報。
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