沈陽(yáng)福瑞今朝物業(yè)管理有限公司
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物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)加入日期：2013-04-02 01:44:34 | 瀏覽：5295
一、企業(yè)制度
企業(yè)制度如果籠統(tǒng)地說(shuō)，就是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)化的生產(chǎn)關(guān)系，包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度、監(jiān)督制度、激勵(lì)制度等等。企業(yè)制度受外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面影響。在外部環(huán)境方面，受當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)化、市場(chǎng)秩序、政策、法制環(huán)境的影響。在內(nèi)部環(huán)境方面，受企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)決策、目標(biāo)考核、企業(yè)文化以及科技水平等方面的影響。
我國(guó)企業(yè)在法律上具有三種形式，即公司企業(yè)、合伙企業(yè)和獨(dú)資企業(yè)。作為市場(chǎng)化運(yùn)作的企業(yè)，必須具備財(cái)產(chǎn)支配、自主經(jīng)營(yíng)、一定的對(duì)外可承擔(dān)民事責(zé)任等基本條件。國(guó)家對(duì)企業(yè)的設(shè)立形式、出資，企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)，對(duì)企業(yè)的審查和注冊(cè)制度等方面都有著相應(yīng)的規(guī)定。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然表面上看，可以采取任何一種企業(yè)制度，但無(wú)論是政府出于社會(huì)穩(wěn)定、宏觀調(diào)控考慮，還是某個(gè)項(xiàng)目的客戶從物業(yè)長(zhǎng)期正常使用等利益出發(fā)，或者是從企業(yè)所能夠承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，合伙制和獨(dú)資企業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)都有著先天的弱勢(shì)。
近幾年物業(yè)管理企業(yè)都在討論國(guó)有企業(yè)改制，國(guó)家也在鼓勵(lì)”抓大放小“，并出臺(tái)了一系列相應(yīng)的配套政策。企業(yè)改制既包括以國(guó)有制為主體的產(chǎn)權(quán)體制向國(guó)有產(chǎn)權(quán)局部或完全退出的產(chǎn)權(quán)變革，也包括企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)觀念的變革。企業(yè)改制的目的是建立符合市場(chǎng)規(guī)律的科學(xué)的管理模式，即在遵守市場(chǎng)游戲規(guī)則的前提下，明確市場(chǎng)主體之間的關(guān)系，建立適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，制定適合企業(yè)生存和發(fā)展的激勵(lì)、考核、監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)行管理、制度、技術(shù)或服務(wù)的創(chuàng)新，以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)，站在客戶的角度，關(guān)注客戶的利益，抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理服務(wù)，誠(chéng)信、專業(yè)、高效地提供服務(wù)。
二、企業(yè)文化
企業(yè)文化是由企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)管理等的需要，進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)并由企業(yè)員工實(shí)踐而逐步積累的價(jià)值觀念、企業(yè)精神和被外界所感知的企業(yè)風(fēng)格，是一種被強(qiáng)化了的”無(wú)形資產(chǎn)“。企業(yè)各職能業(yè)務(wù)活動(dòng)間的關(guān)系可以集中體現(xiàn)在企業(yè)文化中。企業(yè)在生存、發(fā)展、存續(xù)過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)對(duì)外適應(yīng)環(huán)境，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)一體化。在這個(gè)過(guò)程中所形成的行為方式，在企業(yè)內(nèi)被全員認(rèn)為是有效的，并由全員的每一個(gè)個(gè)體作為理解、思考和感覺事物是否正確的方式，同時(shí)影響和傳授給新進(jìn)企業(yè)的成員。
企業(yè)文化由此包括了價(jià)值觀、信念、禮儀、故事、語(yǔ)言、象征等構(gòu)成因素。企業(yè)文化可以比做個(gè)人的性格，企業(yè)不同，意味著企業(yè)文化的不同，并有著相對(duì)的恒定性。企業(yè)品牌、知名度則成為企業(yè)外在的表現(xiàn)。正如文化的感受需要日積月累的體驗(yàn)，企業(yè)文化的形成亦非一朝一夕之功。
企業(yè)員工既是企業(yè)文化作用的客體，受企業(yè)文化的教育和引導(dǎo)，在理解企業(yè)的共同價(jià)值和行為方式時(shí)，按企業(yè)的要求進(jìn)行思考和實(shí)踐，同時(shí)，企業(yè)每一個(gè)成員的思想和行為所表現(xiàn)出來(lái)的共同特征又構(gòu)成和創(chuàng)造了企業(yè)文化，成為企業(yè)文化的建設(shè)主體。企業(yè)文化需要企業(yè)全體員工的共同建設(shè)和維護(hù)。正因如此，企業(yè)文化相對(duì)于其他企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以復(fù)制的。
企業(yè)文化既然滲透在企業(yè)的各個(gè)層面和部門，挖掘出企業(yè)內(nèi)豐富的故事、語(yǔ)言和禮儀之中的基本價(jià)值觀和信仰就不僅需要藝術(shù)，還必須同企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，并共同發(fā)揮作用。
企業(yè)要長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)，不僅必須重視企業(yè)文化，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化本身可能給企業(yè)造成的阻礙。企業(yè)的信念可能會(huì)影響企業(yè)決策者的視線，使其對(duì)外部條件的變化難以察覺和遲鈍，同時(shí)，過(guò)去行之有效的結(jié)果，使未來(lái)很容易固守這一文化。因此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，可以是優(yōu)勢(shì)，也可能是弱點(diǎn)，并影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)文化應(yīng)能夠使企業(yè)成員為了共同目標(biāo)而共同承擔(dān)義務(wù)，同時(shí)又必須有助于提高成員的能力和熱情。
由于企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策有著顯著的影響，企業(yè)必須在長(zhǎng)期規(guī)劃和戰(zhàn)略制定中，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否是與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)的企業(yè)文化。如果企業(yè)文化有優(yōu)勢(shì)，并同戰(zhàn)略協(xié)調(diào)配合，則戰(zhàn)略的實(shí)施比較迅速和容易。如果企業(yè)文化和新戰(zhàn)略不相容，則戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變很可能無(wú)法達(dá)到，特別是企業(yè)試圖改變戰(zhàn)略方向時(shí)，更容易遇到困難。在企業(yè)轉(zhuǎn)變或?qū)嵭行聭?zhàn)略時(shí)，為使企業(yè)文化與新戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，管理者應(yīng)明智、有效、及時(shí)地改變企業(yè)的主導(dǎo)文化。否則，企業(yè)文化的潛在影響將造成企業(yè)成員之間關(guān)系的混亂，最終干擾戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。對(duì)企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，將企業(yè)看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)十分重要，企業(yè)的成敗往往取決于企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化之間的關(guān)系。
物業(yè)管理企業(yè)由于本身的經(jīng)營(yíng)特征，即以服務(wù)于各物業(yè)客戶的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的、相對(duì)恒定的客戶及一定意義上相對(duì)穩(wěn)定性的管理與服務(wù)，決定了企業(yè)必須重視和加強(qiáng)企業(yè)文化的正面引導(dǎo)和教育，使一線服務(wù)人員深刻理解并領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵和作用，并貫穿在日常點(diǎn)滴的管理服務(wù)工作中，避免因重復(fù)性的工作帶給員工的人性消極的影響，保持物業(yè)的良性運(yùn)作和價(jià)值，在滿足社會(huì)城市構(gòu)成單元即物業(yè)項(xiàng)目的基本要求的同時(shí)，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
三、人力資源
人力是一種比土地、機(jī)器、廠房更重要的資源。企業(yè)的運(yùn)作首先是基于人這種生產(chǎn)要素來(lái)進(jìn)行的。人力資源的管理離不開組織設(shè)計(jì)、招募、薪酬、激勵(lì)、考核等幾個(gè)方面。教育與培訓(xùn)，用于提升企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)力；醫(yī)療與保健等福利政策，關(guān)系企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定；招聘、淘汰以及高素質(zhì)人才的引進(jìn)制度，則關(guān)系到企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)和長(zhǎng)期發(fā)展。要管好事，用好人，重視人力資本，使其發(fā)揮到極致，使收益大于投資，則必須對(duì)人力資源工作予以重視，并進(jìn)行有效控制。企業(yè)需要建立人力資源戰(zhàn)略，提高組織有效性，從而支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施基于組織結(jié)構(gòu)和資本結(jié)合的有效程度。人力資本戰(zhàn)略必須同組織結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起考慮，包括人員及通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)積累所發(fā)展的能力和技巧，工作過(guò)程，管理結(jié)構(gòu)，信息與知識(shí)，報(bào)酬等。
將具有能力的員工在正確的時(shí)間里放在正確的崗位上，使人力資本對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響最大化，才能正確地執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，確保人力資源管理能夠?qū)⒖珊饬康膬r(jià)值傳遞給全體員工。
構(gòu)建人力資本戰(zhàn)略首先是將事務(wù)性和戰(zhàn)略性人力資源結(jié)合起來(lái)。除了目前認(rèn)為的事務(wù)性的人力資源管理職責(zé)，創(chuàng)造出滿足企業(yè)運(yùn)作的人力資源基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)部門和職能部門之間建立績(jī)效合同。
人力資本戰(zhàn)略結(jié)果可以用以下的量化指標(biāo)來(lái)衡量：財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括人力資源費(fèi)用、人力資源流程費(fèi)用、勞動(dòng)生產(chǎn)率；客戶指標(biāo)，包括客戶滿意度、員工滿意度、員工接受度；流程指標(biāo)，跨地域的統(tǒng)一化、人力資源項(xiàng)目實(shí)施周期、人力資源策略計(jì)劃和評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的時(shí)間及行政流程時(shí)間，如咨詢及事務(wù)性程序、一線經(jīng)理用于人力資源管理發(fā)展與行政流程時(shí)間的比率；能力指標(biāo)，人力資源自動(dòng)化程度、人力資源員工表現(xiàn)改善程度、人力資源員工杠桿作用即人力資源人員數(shù)量和全部員工數(shù)量比率。
服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)普遍存在的問(wèn)題是人力資源管理人員對(duì)自身取得的成功程度普遍比一線管理人員對(duì)人力資源的評(píng)價(jià)高，即人力資源管理人員對(duì)自己的感覺過(guò)于良好，但對(duì)客戶服務(wù)的導(dǎo)向卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，這對(duì)許多人力資源管理發(fā)展初期的企業(yè)人力資源管理人員有著警示作用。
物業(yè)管理企業(yè)需把占企業(yè)多數(shù)的一線員工作為重點(diǎn)，在同企業(yè)的文化結(jié)合起來(lái)的前提下，最佳的方式是在以下四個(gè)方面做努力：訓(xùn)練員工關(guān)心和體諒客戶、激勵(lì)員工提供特別的服務(wù)、授權(quán)員工自行解決問(wèn)題、獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)客戶的英雄式行為。
四、品質(zhì)保障
物業(yè)管理行業(yè)作為一種比較特殊的服務(wù)行業(yè)，其特殊性表現(xiàn)在：客戶相對(duì)穩(wěn)定；管理服務(wù)針對(duì)的是特定的區(qū)域；服務(wù)工作既包括公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境綠化、消殺、安全等管理，也包括對(duì)單一客戶提出的個(gè)性化需要的戶內(nèi)維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)；涉及的專業(yè)多、服務(wù)內(nèi)容比較寬泛，同外界接觸面廣；一線服務(wù)人員相對(duì)較多，現(xiàn)階段仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)從服務(wù)的接受者來(lái)說(shuō)，除了業(yè)主本人，也包括其親屬、朋友、同事或委托人、租用物業(yè)的客戶以及物業(yè)管理企業(yè)的上游（如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）下游（各專業(yè)供應(yīng)商）客戶、相關(guān)的政府部門等，客戶隨時(shí)可以評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、流程控制、監(jiān)督檢查的安排和運(yùn)作也有著自身的特點(diǎn)，服務(wù)的質(zhì)量通過(guò)持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)，后臺(tái)的資源支撐必不可少，使得品質(zhì)保障也就顯得非常關(guān)鍵。
物業(yè)管理服務(wù)從性質(zhì)上看，實(shí)質(zhì)上是根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制的無(wú)形的活動(dòng)。即以物業(yè)本體及各種附屬設(shè)施設(shè)備為依托，為客戶或者為客戶指定的財(cái)產(chǎn)和物品服務(wù)。在這里，服務(wù)人員幫助客戶從事其想做卻又不愿意親自去做的事情，因此其結(jié)果和業(yè)績(jī)完全取決于物業(yè)管理服務(wù)提供的活動(dòng)是否滿足客戶需要。其設(shè)計(jì)和提供必須是基于以客戶為中心進(jìn)行的、以物業(yè)正常使用為基礎(chǔ)的各種服務(wù)。
由于服務(wù)本身的特點(diǎn)，其表現(xiàn)在客戶面前的往往是個(gè)過(guò)程：邊提供，邊消費(fèi)。如果發(fā)生問(wèn)題或事故，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。客戶的要求是隨機(jī)的，不可能事先預(yù)知，只能事先準(zhǔn)備并隨時(shí)調(diào)整，需隨機(jī)應(yīng)變，而且不同的客戶需求存在差異，既有共性，又有相對(duì)性。服務(wù)結(jié)束時(shí)意味著質(zhì)量已顯現(xiàn)。因此，為了保證服務(wù)結(jié)果滿足客戶需要，符合質(zhì)量要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立自己的品質(zhì)保障體系，在組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程、資源、計(jì)劃和活動(dòng)等方面進(jìn)行控制，使之有效運(yùn)作。品質(zhì)保障體系可以是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系，也可以是符合企業(yè)自身體制、滿足客戶物質(zhì)方面和精神方面要求的管理體系。
為了檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到維持和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該從服務(wù)的兩個(gè)特性方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，一是通過(guò)工具或方法的定量測(cè)量，包括感受得到的如等待時(shí)間、完好程度、語(yǔ)言、專業(yè)性等，以及不能觀察到的如設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)的過(guò)程、水質(zhì)的衛(wèi)生作業(yè)等。二是經(jīng)過(guò)比較得出優(yōu)劣的定性測(cè)量，如安全性、可靠性、衛(wèi)生、方便、應(yīng)答、水平、禮節(jié)、美化、可信性、完好程度、信用、溝通、聯(lián)絡(luò)等。
物業(yè)管理作為一種服務(wù)，也就需滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、文明性的要求。物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)不同，相應(yīng)的質(zhì)量重要程度也不同：如安全管理重在安全、及時(shí)，而維修重在功能、時(shí)間和舒適。
物業(yè)管理中的品質(zhì)保障就是基于以客戶為中心的服務(wù)需要，包括對(duì)物業(yè)的房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，通過(guò)客戶、信息、設(shè)施設(shè)備三個(gè)接觸點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)前、中、后的設(shè)計(jì)，確定質(zhì)量目標(biāo)，制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使全員參與來(lái)實(shí)現(xiàn)。
品質(zhì)保障的最終結(jié)果是使組織內(nèi)部向管理者提供信任，在外部讓客戶或他方產(chǎn)生信任。品質(zhì)保障能力證實(shí)了使客戶、所有者、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府、其他受益者產(chǎn)生信任的能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，信任是非常重要的。在三種信任中，無(wú)論是人格信任（建立在親屬、同學(xué)等傳統(tǒng)的信任基礎(chǔ)上）還是專家信任（近些年來(lái)各種假大空的“專家”、“教授”早已損害了人們對(duì)所謂專家的信任），都不足讓人們?cè)诮窈髷?shù)年內(nèi)重拾信心，因此貨幣信任是企業(yè)、社會(huì)現(xiàn)階段比較容易接受和認(rèn)可的信任機(jī)制。這種信任是在合同的約定下，通過(guò)文件、記錄以及對(duì)質(zhì)量體系不斷進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)和不斷改進(jìn)，來(lái)提供信任的依據(jù)。
五、風(fēng)險(xiǎn)控制
物業(yè)管理企業(yè)作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下持續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須經(jīng)受得住形形色色內(nèi)外部因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)：
1. 物業(yè)本體各種設(shè)施設(shè)備的管理風(fēng)險(xiǎn)
住宅區(qū)、大廈等物業(yè)都配置有不同功能和用途的各種設(shè)備，如中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、高低壓供配電設(shè)備、智能化消防設(shè)備、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、自動(dòng)扶梯甚至鍋爐等等。這些設(shè)備設(shè)施是否正常使用關(guān)系到客戶的基本生活與安全，同時(shí)由于這些設(shè)備技術(shù)含量高、價(jià)值大，除了臺(tái)風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害的影響，還包括人的因素影響，一旦出現(xiàn)大的故障，往往難以迅速恢復(fù)正常，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最直接的風(fēng)險(xiǎn)。其次，物業(yè)管理服務(wù)涉及面廣，各種設(shè)施設(shè)備都直接或間接關(guān)系到內(nèi)外部客戶，也關(guān)系到企業(yè)與客戶的財(cái)產(chǎn)安全等方面，比如設(shè)備故障引起客戶的人身?yè)p害，客戶的抱怨未及時(shí)得到調(diào)節(jié)和處理發(fā)展到群訴、訴訟等等，這些因素對(duì)企業(yè)來(lái)講也都是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
2. 政策法規(guī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于各種與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等，如果企業(yè)未按照?qǐng)?zhí)行，或者新的法律法規(guī)出臺(tái)后未及時(shí)調(diào)整，或者法規(guī)本身對(duì)物業(yè)管理企業(yè)可能帶來(lái)的負(fù)面影響等，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是風(fēng)險(xiǎn)。
各種風(fēng)險(xiǎn)的存在，直接或間接對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)造成影響，使企業(yè)可能承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任，甚至威脅企業(yè)的生存，因此，必須加強(qiáng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制：
（1）首先是不要違反法律、逃避法律的約束，而是嚴(yán)格地按照法律的規(guī)定，將應(yīng)該說(shuō)清楚的事情盡可能在法律規(guī)定和允許的范圍之內(nèi)，用合同的形式加以描述和約定。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)似乎很容易，但往往在面對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)的決策者、管理者以及執(zhí)行者出于保護(hù)自身以及企業(yè)的角度考慮，使言行“走樣”。為了避免事到臨頭才意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，物業(yè)管理企業(yè)必須事先對(duì)涉及到的各項(xiàng)與外界簽署的書面文件進(jìn)行梳理，對(duì)各種合同、協(xié)議進(jìn)行論證，征詢律師的意見，先做好對(duì)自身的保護(hù)。而對(duì)重大問(wèn)題的處理在未有把握前必須擬訂不違法的策略。說(shuō)到底，就是首先要誠(chéng)信守法。
（2）企業(yè)應(yīng)成立專門的小組或委員會(huì)，對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種法律法規(guī)以及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定應(yīng)急方案和工作指引，專人負(fù)責(zé)跟蹤與企業(yè)業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各種信息，及時(shí)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷，提交討論，做出預(yù)防。
（3）對(duì)無(wú)法確定的風(fēng)險(xiǎn)，如自然災(zāi)害、無(wú)因管理等因素對(duì)管理服務(wù)所可能造成的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)考慮通過(guò)保險(xiǎn)的方式來(lái)降低可能引起的損失。對(duì)涉及人員操作等因素所可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)制度、培訓(xùn)、考核、檢查等方式用嚴(yán)格要求來(lái)避免。
